所有服务需求并提供专业方面咨询o为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析客户档案与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员任职条件o具备专科以上的学历o具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断o熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理o坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作o须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o熟悉北京现代质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
fo积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作
车间主任任职条件o具备专科以上学历o具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力o须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助o对车间管理人员和维修工进行考核o制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员（可兼职）
f任职条件o具备高中以上学历o具有对维修设备进行维护、维修经验和能力工作职责o维修设备的管理、维护、保养及添置o及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息
维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁r