服务经理任职条件oooooo具备高中以上的学历具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力具有非常良好的服务意识及市场洞察力会熟练使用计算机进行管理有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致ooo主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标oooooo负责接待和处理重大客户投诉对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管任职条件oooooo具备高中以上的学历具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力会熟练使用计算机进行管理有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责ooooooo监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作负责处理重大客户投诉严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
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负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表
服务顾问任职条件oooo具备高中或中专以上学历具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力熟悉电脑操作
工作职责oo严格按照服务流程的要求开展工作及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务为客户处理其在用车过程中所有服务需求并提供专业方面咨询oooooo为客户提供个性化服务，传递特r