服务经理任职条件o具备本科以上的学历o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标
o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作
fo制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表
服务顾问任职条件o具备专科以上学历o具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作o须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证工作职责o严格按照服务流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务为客户处理其在用车过程中r