LZLHXZQS销售部销售工作流程（20100810）10版
销售部工作流程
联系指定销售人员展会、活动联系Y转接当事人
N咨询具体事宜，做好记录，后转达给当事人Y直接客户确认系统内跟单情况NY老客户Y按照客户名称在系统中查找客户相关信息代理商认真核实代理商身份信息N
根据客户需求做产品介绍并给出购买建议根据客户需求做产品介绍并给出购买建议给出区域报价
引导和建议顾客转入“一接”销售区域
在系统中及时增加备注信息，内容包括：产品种类、数量、补充说明等在系统中及时录入信息，内容包括：产品种类、数量、报价、保护信息补充说明等
给出报价
在系统中及时录入信息，内容包括：产品种类、数量、报价、保护信息补充说明等进入订货流程
接
销售业务咨询
按照普通客户受理，并在系统备注说明“刻意伪装代理商”
听直接客户根据客户需求做产品介绍并给出购买建议在系统中及时录入信息，内容包括：联系人、联系方式、产品种类、数量、报价、保护信息补充说明等
准备报价单以及产品资料
邮寄各类资料
电话回访核实
N新客户电
代理商
认真核实代理商身份信息（营业执照传真等）
给出区域代理商报价传真合同至订货商，订货商加盖公章后回传
邮寄各类资料要求订货商按照合同规定汇款并传真电汇底单，确认汇款情况
电话回访核实通知生产部根据系统信息做分发货准备
销售助理按月管理所有营业执照并负责按月整理通知财务部开票Y销售经理做发货审核填写出库单落实到款定期回访
话
Y询问开票方式订货确认成交价格
权限内在销售系统中制作合同后加盖公章
N
做为意向用户做好定期回访，并做相关回访记录，最终引导用户购买权限外
Y按级别逐层请示N
按照销售流程处理
N（仪器、无票）登录开票信息表将相关开票信息交财务统一开票信息Y完成
反馈客户后协商或终止
发货、资料发送查询CHAXUN
售后业务咨询
给予客户解释和查询
及时给客户反馈信息
售后维修咨询
转售后维修部门0931
售后判定维修情况，并出具维修单给销售部
销售部对配件等进行定价，加盖公章后传真给客户
客户根据合同约定进行汇款
销售部核实到款信息后在维修单上注明“同意维修”字样后反馈给售后部，并在系统中录入发货信息。
按照销售流程处理
定期回访
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