XX企业销售工作总流程图
开始
开发、联络客户有意向
确认客户需求
无意向
技术支持
制表人：杨广辉
继续跟进、培养合作关系否
报价订单单
订单审核
出具图纸、清单
审核图纸清单
客户确认是
审核合同是否需评审
是
否
部门会审
客户提出变更需求
技
采
生
销
术
购
产
售
设
评
能
评
备
估
力
估
，
，
评
，
结
生
估
客
构
产
，
户
工
物
计
需
艺
料
划
求
设
供
过
满
计
应
程
足
能
能
控
能
力
力
制
力
变更信息说明
否执行原合同
审核是
合同取消
合同变更
下达取消通知
1客户回访调查
合同评审签订合同下单采购下单生产发货通知开四联送货单仓库发货
客户
是否按合同回款回款检查说明原因
审批是
延期付款到期通知客户付款
是否到账
是否完全到账是
否
提醒客户付款
提醒客户补充付款
反馈技术问题
发现缺货，提出补货要求
发现问题，提出退换货要求
f不通过沟通调节
通过
准备客户资料
电话回访
回访登记表
抱怨问题解决
资料信息整理
综合分析、整改
结束
分析问题提供技术资料远程技术指导
调查缺货信息确认供方漏发
审批办理补货
结束
审核退换货信息确认供方问题
审批办理退换货仓库接收退货入库办理退款
结束
2
fXX企业销售开发联络客户流程图
开始
整理、收集客户信息访前准备
收
了
分
企
销
集
解
析
业
售
目
客
客
内
标
户
户
部
资
心
资
料
理
料
准
备
员谈话前准备
制表人：杨广辉
询问记录时间，下次电话去访不成功新客户
电话拜访
成功
老客户联络、维护、跟进
介
确
寻
绍
定
找
公
重
需
司
点
求
提
疑
优
表
出
难
惠
示
方
解
活
感
案
答
动
谢
确
寻
提
疑
优
表
定
找
出
难
惠
示
重
需
方
解
活
感
点
求
案
答
动
谢
否
实现销售
是
转入销售流程
找出问题，分析原因，准备下次跟进
结束
3
fXX企业销售报价流程图
制表人：杨广辉
开始
客户报价需求信息
整理已确认的技术资料
制作统一的销售报价单
否
主管审核
是
客户确认否
是
转入销售合同
说明原因
结束
重新报价
审批
否
弃单
是同意降价
4
f常规、量小订单
XX企业销售合同评审流程图
开始整理信息资料
起草合同评审前合同分类
非标量大订单部门会审
技
采
生
销
术
购
产
售
设
评
能
评
备
估
力
估
，
，
评
，
结
生
估
客
构
产
，
户
工
物
计
需
艺
料
划
求
设
供
过
满
计
应
程
足
能
能
控
能
力
力
制
力
制表人：杨广辉
审核、整r