电话销售工作流程
一、事前
打电话前的准备工作
1态度上作好准备2所需资料的准备3明确打电话的目的和目标
二、事中
为什么要打电话？打完电话的结果？
一、电话行销的开场白（我是谁？）
1自我介绍
（包括公司、讲师、课程）
2介绍打电话的目的（突出对客户的好处）
3转向咨询对方的需求（开始提问）
二、探询顾客需求即寻找顾客的痛处
对客户需求的了解
有哪些需求为什么有这些需求
明确客户的现在需求和潜在需求1、明确需求：要解决的问题2、潜在需求：问一问现在企业存在的问题
引导问题的严重性
三、开始“卖”课程
向客户表示了解了他的需求
确认客户是否认同未成交时要争取客户的承诺
成交信号出现的表现
1客户询问细节2客户不断认同3解决客户疑问4客户兴趣浓厚
有意向客户
建立初步的信任关系接受产品的宣传资料确定下次电话联系的时间
注：取得客户好感的重点
适应对方的性格赞美顾客本身以及公司一针见血的指出问题
事后
电话后客户的分类
1真正的客户
表现出极大兴趣，当场报名
2近期内会有需求的客户
请示领导的
表示要考虑考虑的
犹豫不决的表示对动机怀疑的
每天发一条短信，两天发一封关于执行力的短文。
3短期内没有需求的客户
直接拒绝的
将他的需求与我的卖点相结合
提出我们的优势塑造公司的价值抬高对方公司，同时塑造我们的稀缺性塑造客户价值讲出客户见证
f电话销售话术
X总：您好！我是大连圣世管理公司的XX，今天给您打电话主要是的一个非常好的资讯要传达给您，我们在X月X日，邀请中国实战派管理专家孟志强老师来到大连，与大连的企业家及高管分享《用结果说话》大型团队执行力公开课，听说您也非常注重公司管理的提高和完美，特邀请您及您的团队过来参加这个课程，您看我给您留几个位置？
问题：一、企业为什么一定要参加学习？一个企业的成功，20靠的是战略，那么另外的80靠的是执行，企业的老总有非常好的想法，但是更多的是要靠高层，中层去执行。执行好，可以让企业的利润提高3040。培训是一种投资而不是福利，既然是投资所以就要有回报的，所以在培训的时候就会更注重学习的效果，回到企业后就要强调对工作效率的提升！
二、忙，没有时间！（有没有时间只有一个标准：值不值得，如果客户认为值得，那么他们一定
就会有时间，塑造客户价值）为什么忙？处理一些锁事？忙就更应该参加学习，参加我们的培训，打造具有高效执行力的团队，我们的口号是打造一个即有钱，r