务指标，以合作互惠为原则促进各部门间的信任与支持，在互助的基础下共同实现目标，这是一个投入与获取的过程，各利益相关者应遵循契约原则，明确各部门应该做出的贡献，企业应建立业绩计量系统去评价这种契约关系，并促进对各方的监控。也可将报酬与绩效测评联系，为做出利益让步的部门给予相应的补偿及肯定。
（三）运用指标冲破企业视角
平衡计分卡旨在衡量本企业绩效，对于引进不久的中国企业而言，无法全面把握其内涵，更不能实现改进与突破，这导致企业眼界渐趋狭窄。企业必须在熟知内部运营的基础上增强对整个行业及竞争者的了解，这是不能轻易实现的，此时便需要寻求突破局限的方法。外部衡量与内部衡量的平衡是突破的重点，这并不局限于顾客，也包括各类竞争者。在运用定量指标与定性指标实现对企业绩效考评、结合长短期发展需要确定战略目标的基础上，还须加深对整个行业发展方向的了解。企业应实时关注竞争者的发展情况，充分利用一切资源，收集对手各项信息，关注其年度报告及各类报表，运用平衡计分卡做出基础评定，充分利用各项指标分类核算对手各方面绩效，关注其中的问题，相应地调整改进自身的发展规划，以实现赶超。
五、总结
平衡计分卡从理论研究到推广应用，表现出独特的优越性。它在企业绩效评价和战略指导方面的作用不可忽视。导入平衡计分卡的前提是管理者的支持，对大规模企业尤其是垂直体制企业而言，上下级之间信息不对称，高层管理者难以及时准确了解企业运营，对基层员工的衡量缺乏全面性，基于企业发展的需要管理者会全力支持。导入前需注重管理制度的建设与信息系统的建设，达到预期目标。导入时应分阶段有条理地进行，与企业实际相结合：审视企业内外部资源，建立资源管控体系；建立对战略目标的共识、挑选及设计量度；界定衡量结构；建立对于战略目标的共识；挑选及设计量度；最后制定实施计划。在引用时应针对其不足加以改进整合，实现组织单元与员工的协调，最大限度发挥其协同效应，促进企业绩效的管理，实现企业战略目标。
（作者单位为湘潭大学）
参考文献
1于泳弘，陈依萍平衡计分卡导入与实施M北京：电子工业出版社，2007：158172
2罗伯特卡普兰，戴维诺顿平衡计分卡战略实践M北京：中国人民大学出版社，2009：108134
3王化成高级财务管理学M北京：中国人民大学出版社，2011：208236
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