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如何运用平衡计分卡进行绩效管理
作者：高鑫来源：《经营者》2016年第04期
摘要平衡计分卡以四类维度为基础对企业绩效进行客观细致的考评，打破了传统单一使用财务指标进行测量的方法，体现了指标的综合性与全面性，它的引用是发展的需要。同时，它也存在一定的缺陷，企业在引用时使得缺陷放大。本文就平衡计分卡引用过程中的不足进行探讨，以促进企业水平的提高和企业绩效管理为目标，提出一系列合理化建议。
关键词平衡计分卡绩效管理
一、背景
随着经济全球化的不断深入，企业经营环境发生了重大改变，网络信息化及市场环境的瞬息万变，反映了市场竞争的加剧。竞争企业的数量大幅增长，企业视角更开阔。为赢得竞争优势，企业必须建立高效的绩效考评系统、积极开拓国外市场、竞争方式由单一转变为多样。20世纪90年代以来，对杜邦分析系统、经济增加值（EVA）等财务指标评价的批评声音越来越高，评价指标的单一及计算的复杂使得引进更多评价指标成为必然。
二、平衡计分卡的基本概念
平衡计分卡（BSC）是一种综合业绩评价体系，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。它能使高层管理者迅速准确地考察企业绩效，促进企业战略的高效执行。它打破了传统的以财务指标衡量绩效的方法，在工业时代财务指标可发挥一定作用，但在如今高度开放的市场经济时期，它的局限性逐渐显露，这使得BSC的引进成为必然。
三、问题
（一）衡量指标过多，权重难分配
BSC从财务、客户、内部运营、学习和创新角度衡量企业绩效，其衡量幅度较大、内容较全面，但指标过多过分散会影响评价效果。在四个指标中，无法根据重要程度确定衡量权重，笼统呈上四份评价报告仍会令管理者无法准确了解企业真实绩效，也有可能会误导管理者。而四项指标权重分配需要诸多企业经多年探索得出，无法获取一个标准的计算规则。财务指标的计算还可遵循公式，但其他指标却难以收集和核算，实施难度较大。而且不同企业的经营情况有异，处于不同经营环境，战略设置不同，一种衡量比例不一定适合所有企业，这种方式具有一定局限性，在运用时仍需要管理者仔细斟酌，本质上并没有提高企业运营效率。
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（二）不同指标可能会产生冲突
从不同角度出发运用不同指标衡量绩效，倾向于单个指标的效益最大化，不同衡量标准难免会发生冲突。譬如，企业追求财务上获得成r