员应该练就的本领。建材销售技巧与
话术8、营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
l）您等一会儿再过来好吗？2）您等一下，我先忙完这儿的顾客。3（任凭顾客询问，无
暇顾及）
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1）建材销售技巧与话术之导购说：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待
不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他顾
客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问
2）建材销售技巧与话术之导购说：（来店多次的顾客）真不好意思，今天店里的顾客比较多，
没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿
跟您好好聊聊
3）建材销售技巧与话术之导购说：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客
特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看？
招数解读门店无大事，做的都是细节；门店无小事，细节做不好就是大事。
建材销售技巧与话术9、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1）难道就没有一套是您喜欢的吗？2）您刚刚看的这套不错啊。
3）您到底想找什么样的风格？
4）怎么搞的，什么话都不说。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下：】
1）建材销售技巧与话术之导购说：这位先生，请您先别急着走，请问是不是这几个款式的产品
您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚
心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗？
2）建材销售技巧与话术之导购说：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚
看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这都是我没解释
清楚。其实那个样式（加以说明）
3）建材销售技巧与话术之导购说：这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买没有
关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉
我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非
f常感谢您，请问
招数解读导购员应该从自身出发，尽可能的争取多和顾客交流的机会。
建材销售技巧与话术10、导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。
建材销售技巧r