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员应该练就的本领。建材销售技巧与
话术8、营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
l)您等一会儿再过来好吗?2)您等一下,我先忙完这儿的顾客。3(任凭顾客询问,无
暇顾及)
建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】
1)建材销售技巧与话术之导购说:(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待
不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾
客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问
2)建材销售技巧与话术之导购说:(来店多次的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,
没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿
跟您好好聊聊
3)建材销售技巧与话术之导购说:(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时间的顾客
特别多,招待不周,真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢,或者先去我们样板间看看?
招数解读门店无大事,做的都是细节;门店无小事,细节做不好就是大事。
建材销售技巧与话术9、顾客进店快速转一圈,什么都不说转身就走。
建材销售技巧与话术之【错误说法】
1)难道就没有一套是您喜欢的吗?2)您刚刚看的这套不错啊。
3)您到底想找什么样的风格?
4)怎么搞的,什么话都不说。
建材销售技巧与话术之【建议做法如下:】
1)建材销售技巧与话术之导购说:这位先生,请您先别急着走,请问是不是这几个款式的产品
您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是诚
心想为您服务好,您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗?
2)建材销售技巧与话术之导购说:这位女士,不好意思,请您先别急着走。其实我觉得您刚刚
看的那一款非常好呀,是什么原因让您不喜欢呢?(探询原因)哦,对不起,这都是我没解释
清楚。其实那个样式(加以说明)
3)建材销售技巧与话术之导购说:这位女士,能不能请您留一下步?是这样子,您买不买没有
关系,我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作,是否可以麻烦您告诉
我您不喜欢我们家产品的真正原因,这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步,真的非
f常感谢您,请问
招数解读导购员应该从自身出发,尽可能的争取多和顾客交流的机会。
建材销售技巧与话术10、导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转身离开。
建材销售技巧r
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