应说：不客气，很高兴为您服务，再见！如需客户等待：a请您稍等片刻。在等待过程若较长，可适时再说：对不起，请您再稍等片刻，好吗？b…不好意思，让您久等了，关于…遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不在服务范围，恐怕不能帮到您。”遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我们公司暂无此项功能，我们会将您所提出的要求转交相关部门，很高兴您为我们提出宝贵的意见，希望不久的将来会满足到您。”客户情绪激动时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。”客户抱怨时：“对不起，给您造成不便，敬请原谅。”遇客户责备电话难打或接电话慢时：“对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您？”如果遇到自己解决不了的问题，应仔细讲明原因，“对不起，我帮你咨询一下，然后给您回复，你看这样好吗？
当遇到疑难客户或投诉客户的信息时，我们不能只一味的运用道歉语，这样会使客户产生反感，只说道歉不解决问题，因此在咨询前和咨询结束后运用道歉语。但不要运用太多的道歉语。可这样讲，