用于生产环境
该事件导致工作完全中断，并影响主要的业务流程或广泛的最终客户群，如整个公司、业务部门或外部客户，且没有可用的解决方案。该事件会导致系统运行受严重影响，业务功能严重退化，影响范围大于80，或者关键客户受到影响。
P3系统的效率受影响，操作性能受损，但系统仍然可以运作
注：适用于生产与测试环境
P4
该事件对正常的业务流程几乎没有影响，可以按预定的方式处
注：适用于生产与测试环境理。
f63服务值班要求一线运维724o
call响应，值班表以最新的《运维服务台日常支持》排班为准法定节假日部署安排服务热线值班人员，编制《运维服务重大节日值班表》。运维人员必须严格遵守公司各项规章制度及各种规范，出现问题必须准确、及时地向项目经理进行上报。紧急资源协调：非工作时间出现问题需要其它资源协助的，由PM统一负责协调各方资源
64技术中心常规在岗时间安排L2C技术中心人员采用轮班值岗制度响应724工单问题常规响应时间：工作日周1－周5早8002000非常规响应方式：重大节假日按照排班表进行响应夜间：默认一线工程师按照值班表主岗进行o
call值班人员自动记入加班15倍加班补偿，知人提交，3个月内随时轮休备岗设定：在主岗值班情况下由备刚顶替其它人员：在无法协调一线资源情况下，进行顶替加班，由技术中心主管统一协调
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备用岗
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