医院咨询中心工作制度
1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体、地区报表的统计工作。3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。4、总机及内部电话转接。5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。7、每周最少一次以上业务学习。咨询人员的工作要求1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。2、接听电话的标准用语：“您好，医院！请问有什么可以帮到您？”分机号码转接时标准用语为：“请稍等！”接听内线电话时标准用语为：“您好，咨询室”3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好机台、机房清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。8、服从组长管理，遵守医院制订的各项规章制度。岗位职责早班1、打开所有窗户，让房间通风换气，2、认真接好本班次电话。2、每天2000前把当天预约患者的预约单送到一楼导诊台。3、8：35开始问各科医生排班情况。
f4、上班时间：早班8：0016：00，行政班800120014001800。晚班16：000000。5、认真接好每个班次电话，认真解答好每一个商务通对话。6、下班前擦拭桌面、电话及各类仪器，保证无尘。7、做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。8、填写当天登记的预约患者的预约卡，并做好备份纪录。9、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。咨询工作制度1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目，如：询问医生排班或化验报告单。2、未经许可不准私自打私人电话，若有急事经组长允许方可接打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面，看过的报刊应放回原处，不得乱放，耳机一律挂在左边的机台上。5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。6、r