每天提前5分钟上班开班会,认真执行交接班制度,总结前一天的工作,改进不足之处。每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作,做到当天事当天清,不将工作拖到第二天。7、努力学习专业知识,准确及时掌握各科室治疗情况,与医生取得良好沟通,内部之间互相学习,交流经验,统一回答口径。8、上班时注意仪容仪表,穿好工作服,配带好胸牌,服装保持整齐清洁。下班时间未到
f时不准换衣服下班。9、在工作中应爱护公共财产,不得随意损坏座椅、耳机,如有问题应申报组长,经核实后由组长进行调换处理。10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中,更不可对咨询者语气生硬,不耐烦,草率应付。11、严格遵守排班制度,非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假,事假应提前一天报告主任,经批准后方能休假。如病假,需提前一小时请假,并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由组长批准,超过半天的由主任批准后方能离去,如有违反作早退、旷工处理。保密制度1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量,及医院的相关经营数据。2、加强保密观念,咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所,探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。4、不得向外人泄露病人隐私。奖罚制度1、迟到、早退、班中脱岗者,超过10分钟扣20元;超过30分钟者,按旷工半天处理;替人或委托他人打卡,上班干私活、串岗聊天、吃零食、看与工作无关的书刊,每人每次扣50元。2、未经组长批准私自改动排班,突然请假,并事后未能提供有效证明的,扣款50元。3、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的,经查属实者每次扣罚100200元。4、不听从医院统一安排,同事间不团结,给工作造成影响的,经查属实扣罚50100元。5、上下班不及时关灯、电脑、饮水机、空调、门窗或浪费表格纸张,每次扣罚10元。
f6、泄露患者稳私者,每次扣款50元。7、班内时间接打私人电话、发短信、闲谈、大声喧哗等,做与工作无关的事,第一次提醒,以后每次罚款10元。8、不按时打扫清洁卫生,不能保持桌面整洁(包括报表、样报、茶杯、工作服、记录本、笔等),第一次提醒,第二次口头警告,第三次罚打扫卫生一星期,第四次扣款10元。9、泄漏医院咨询量及相关经营数据者,经查实,一律解雇处理。报表制度1、根据信息部要求认真做好媒体报表、地区报表统计工作,每周上报周报表,每月上报月报表r