手段。相反，赢利有可能才是为顾客服务的手段。如果说顾客至上的承诺、个人化服务的思想已经有之，那么亚马逊就是在切实地兑现这一承诺、贯彻这一思想，并将之推进入更广阔的领域。
232亚马逊的营销策略亚马逊之所以能够在几年内获取快速的发展，主要是采取了下列营销策略：
第一，是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。亚马逊书店借网络的优势，提供的书目选择可以高达372万种之多。亚马逊上网的时候，资料库的书目已达100万种，现增至372万种，并且每月还以27万种的速度增加。此外，亚马逊还在不断扩展自己的经营范围，已由书籍延伸到CD、录像带、玩具、家庭用品、电子产品和软件等等。
第二，创造了自己的品牌。于是它把营业收入投入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。而品牌的建立取决于该企业能够在短时期内创造全新的信息服务产品和机制，并且迅速地占领市场。对于网上用户来说，对最新的服务往往情有独钟，一旦接受的信息服务，特别是好的信息服务，不会轻易放弃。强大的品牌效应可以提高公司的可信度。品牌的最主要价值在于，长期以来，消费者对产品和服务的评价，这种评价在消费者中具有广泛的影响力，也是增加品牌可信度的关键。几年来，亚马逊创造了读者在网上购书的参政权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，如当读者来到网上书店的时候，他会很快收到一份畅销书目，并要求消费者评价10本书，这足以显示读者的偏爱，也是了解用户需求的一个捷径，一旦顾客建立了自己品牌评价，那么就会通过经常光顾喜欢的站点来加强这种感受。在提供的产品和服务类似的情况下，争夺了顾客的注意力就赢得了竞争的胜利。
第三，亚马逊的物流促销策略。在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒，是什么成就了亚马逊现在的业绩，带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊现在的业绩。在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略，为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。现在免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，r