总,让客户现场感受到你的服务,在配合的过程
f中要有始有终,面对配合电话过程中提出的问题要及时解决并反馈。
话术:王经理,不好意思,有个合作客户打过来,我接个电话。
A:何总,你好(诚恳、热情的),我现在在客户这面,有什么事情你说。
B:不好意思,打扰你下。我们想增加一些新的产品,你看能不能增加。我是发给你,还是发给你们客服。
A:这个完全没问题的(语气要肯定),我让我们客服跟你对接,有什么问题再联系。
A:这个时候马上给经理电话联系下经理你好,某某公司,何总那面,想增加些新的产品到网站上,麻烦你帮我让维护的客服对接下,产品资料传给他。因为我现在在客户这,那麻烦经理了。
挂完电话之后,跟客户简单的聊下这个客户情况。
(3)老客户介绍新客户的配合老客户续费的配合态度是感谢、感激的
在接听的过程中,可以重复配合客户的话,要让老板现场听到、知情。A:何总,你好(诚恳、热情的),我现在在客户这面,有什么事情你说。
B:你们现在有什么政策,我有个朋友,是做**产品的,看到我做了之后她也想尝试下/告诉你个好消息,我们刚成交了一个3万多元的订单,给你分享下。/你上次给我说的续费的事情。我们决定续2年。
A:(开心)太感谢你了,你朋友的电话给我说下,我记下,公司名称是什么?(这个时候拿笔记到本子上)我稍微晚点电话给他约个时间。/太开心了,记得一定要帮我介绍客户啊/好的,何总。那我给经理说下,把优惠先帮你申请下来。下午300左右这面办完,我过来一趟。
挂完电话之后,跟客户简单的聊下这个客户情况。
4合作客户打款的配合要有始有终,再回电电话中可以提及发票的事情,增值税专用发票,是为了让客户感觉到我们是正规的,增加客户的信心
fA:何总,你好(诚恳、热情的),我现在在客户这面,有什么事情你说
B:款项我已经让财务安排了,你这面查下看有没收到。A:(开心)何总,感谢你的信任,我让财务查下。挂电话之后打给经理
A:经理,某某公司何总那面说30000的款项,她财务已经安排了,因为财务有事情出去了,汇款单不方便传过来,麻烦你帮我查下。我给何总回个电话。
过一会。C:30000财务这面已经到账了。A:款项已经到了是吧,好的。那麻烦你帮我下单到客服。让客服跟何总那面对接下(挂完电话之后,打电话给客户)何总,你好。款项已经到了,我已经让我们经理下单到客服,等下会有人跟你对接。B:好的,开票资料等下发你,发票帮我寄下过来。A:发票你是r