打电话给他我们打电话给客户为什么要打电话给他（首先要问WHY，我到底想从他这第一点：目的我们打电话给客户为什么要打电话给他里得到什么，我为什么打电话给他，我们说这是电话目的的问题，这是第一点。）第二点：目标要清楚自己想要的结果要清楚自己想要的结果（我电话结束以后我得到了什么，我得到的结果，第二点：目标要清楚自己想要的结果这是目标，我要很清楚目标是什么，比如说我第一次打电话给客户目的是要跟客户建立初步的信任关系，这是我的目的，我想要的结果是什么呢？客户在电话里面愿意跟我聊一些他们的情况，同时让我给他一些资料，留下他的电话、邮件，如果第一个电话达到这样的结果，那目标就完成了，要很清楚目的和目标。）第三点营销前的准备要问什么；会遇到什么困难；客户会问什么问题！要问什么；第三点：营销前的准备要问什么会遇到什么困难；客户会问什么问题！这也是信息的交换，我们要获取信息，获取信息一定要提问题，销售代表要准备好我在电话里面问什么样的问题，我该怎么问，这是问题的列表，我们销售员要清楚，客户在电话里面也会问千奇百怪的问题，我们也是要考虑客户会问到什么，我们不能说客户问到什么你自己也不理解、不清楚，那就比较麻烦。所以销售代表一定要做好准备在电话里面我会遇到什么样的困难，我遇到这些困难以后该怎么办，要很熟练的知道。业务员会遇到的比较经典的困难会是哪些？业务员会遇到的比较经典的困难会是哪些？1、客户回答不需要、客户回答不需要客户可能在电话里会说这些事情我不需要，不需要是常见的，不需要的情况，我们看不同的销售代表他们的处理方法是不一样的，可以采取的就是保持关系（我可以采取的就是保持关系们可以告诉客户说没有关系，我先给您一些东西给您参考一下，回头我再给你聊，这是保持一种关系。）可能的话引导他，引导的时候客户有的不愿意跟你聊，怎么样跟客户更好地保持关系，那征求意见很重要，客户说现在不需要？你可以这样说，您看田主任，通上一个电话太不容易了，能不能向您请教几个问题，这个是征求客户的意见，把时间加上去，请教你两分钟的时间，请教你一个问题，那他声音不错，很有感染力，体现专业能力，这时候还是有客户会配合的，还是有客户愿意跟我们聊，回答我们的问题，聊下去的时候可以寻找切入点。2、客户说不在说不在比方说电话转过去了，你说您好陈主任在不在，有很多时候是不在的，那、客户说不在r