介绍活动信息。3、介绍竞争对手信息。向客户了解竞争对手情况并向客户说明本企业的优点。第十五条帮助客户。在拜访客户时帮助客户发现问题提出合理的解决办法是一种达到双赢的的做法。1、培训。每次拜访客户时抽出一至二个小时的时间指导、培训客户。
2、多给客户出主意、想办法。3、客户服务人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题的时候客户服务人员若能帮助其解决难题就会赢得客户的尊重。4、处理客户异议。了解客户需求聆听异议对异议进行处理。5、根据客户现状提供专业化和个性化的服务。第四章客户拜访结束第十六条在拜访客户结束后客户关系专员还要做好以下工作。1、填写拜访报告及拜访客户记录卡。2、落实对客户的承诺。第五章附则
f第十七条本制度由客户服务部负责制定、修订和补充报总经理审阅、审批后执行。
四、客户拜访区域规划制度
第一章总则
第一条目的。
为了提高客户拜访工作的效率掌握渠道圆满完成客户拜访任务进一步了解客户的需求特制定本制度。
第二条本制度适用于客户服务部的客户拜访区域规划工作。
第三条由客户服务部经理负责客户拜
访区域规划方案制定并监督客户服务人员执行。
第二章客户拜访区域规划
第四条客户拜访区域规划的准则。1、可行性。区域规划应该使客户服务人员经过努力可以实现。
2、全面性。必须进行科学全面的规划将所有客户包括其中。3、易读性。尽量实现数字化表述明确容易让人理解。4、顺序性。目标的设置要体现出实现目标过程中的努力因素。第五条明确客户拜访区域的边界避免重复工作及与其他区域的业务摩擦。第三章客户拜访区域规划的要素第六条合理的客户拜访顺序。距离短、客户数多、用时少拜访效率高。第七条适宜的地理区域规划。地理条件、特殊限制、行政管制区域。第八条有效的市场规划。市场反馈、销售区域、客户满意、同行业动态、渠道组织发展。
f第九条高额的成本效益。第十条适当的交通工具。以节省时间为目的以节约经费为原则。第四章客户拜访路线规划的工作程序第十一条客户资料的分析。1、客户服务经理根据策划资料及客户服务人员获得的客户登记资料列出客户明细资料区域内客户发布状况、客户的等级。2、填写统一的客户拜访表内容包括拜访客户的基本信息拜访目的、拜访区域、拜访日期、拜访顺序。3、客户服务人员注销无效客户。4、客户服务人员对客户明细资料进行修改、确认。5、r