客户服务人员对客户基本信息、拜访时间、交通时间及有效客户进行确认。第十二条时间分析明确各渠道客户数量或频次。1、确认拜访客户的时间、频次。2、客户服务人员说明重新规划的目的并听取建议。第十三条画图作业将区域内客户标注在地图上以目标明确、线路明了、节约时间为原则。第十四条考察交通情况主要考虑配送便利程度。第十五条按客户数量划分路线。1、按客户数量划分路线。2、满足交通、配送、拜访频率的要求。第十六条路线变化1、运用管理科学的知识来优化客户服务人员每日拜访客户的路线。
f2、确定路线。3、根据工作要求确认路线拜访标准。第十七条客户服务人员根据实际工作状况及时调整拜访内容、拜访频次。第五章附则第十八条本制度呈报总经理审批后自颁布之日起执行。五、客户招待管理制度㈠客户参观接待管理制度第一章目的第一条为规范管理客户的到访和参观维护与客户的良好关系特制定本制度。第二章参观管理办法第二条参观规则。1、重点客户参观及团体客户参观。由客户服务部经理批准并于参观前三天将《参观通知单》填送至各部门作为办理接待的凭证特殊情况应先以电话通知后补通知单。2、普通客户参观。有客户经理核准并于参观前一天将《参观通知单》填送至客户服务部以充分准备接待事宜。3、临时参观。有客户经理核准并于参观前一小时以电话通知负责接待任务的客户关系管理人员。
f4、未经客户服务部经理核准的参观客户一律拒绝参观擅自率领客户参观的客户服务部人员按泄露商业
机密论处。5、参观的客户除客户经理特许者外一律谢绝拍照并由陪同参观的客户服务部的相关人员委婉说明。第三条申请与许可。1、参观本企业的客户必须事先与客户服务部取得联系填写《客户参观申请书》并正式提出申请。2、客户服务部经理对《客户参观申请书》进行审核。3、由客户服务部经理填写参观内容、范围与线路并交总经理审批。第四条许可资格。1、凡持有客户服务部印制的《客户参观许可证》的客户有资格进入企业参观。2、凡事先用电话或其他方式与客户服务部联系并经客户经理批准者有资格进入企业参观。3、凡合乎下列条件并许可者有资格进入客户服务部参观。①事先与客户服务部联系过并征得客户服务部经理许可的客户。②企业的重要客户或经常发生业务往来的客户。③其他希望参观的客户。
f第五条客户参观胸卡。客户必须向客户服务部出示r