第五部分
优质护理服务
一、优质护理服务目标与内涵（一）优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。优质护理的主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。（二）优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。（三）优质护理服务活动主题夯实基础护理，为患者提供满意服务。（四）优质护理服务的内涵1、改革工作模式。实施责任包干制，为患者提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务；2、改革排班模式。减少交接班环节，弹性排班，确保护理安全；3、全面落实职责。专业照护基础护理、专科护理等、协助治疗执行医嘱、落实检查等、康复指导健康教育、康复训练等、沟通协调；4、探索岗位管理；5、完善护理绩效考核，实现同工同酬，调动护士积极性；6、完善多部门支持保障，服务临床一线。（五）我院开展优质护理服务保障措施一、组织保障成立“优质护理服务活动”领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加强护理工作是社会发展的必然要求，是实行医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。确定各科室护士长为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责，保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。二、推进开展优质护理服务保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展。2、各科室、各部门要按照相应职责及分工做好本科室人员的安排，制度的制订以及其它相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利开展。3、护理部收集科室优质护理服务方面的意见和建议，并持续改进。4、加强护理人员的学习培训工作，进修学习优先安排。三、各部门职责保障措施1、后勤科：督导水电工、保洁员职责落实情况。2、设备科：负责为科室添置护理设备、用品、定期下科室检查维修。3、医院办公室：下发医院有关“优质护理服务”工作各项文件及规定，部门间协调。4、药械科：负责各病区长期液体配送及临床合理用药指导。5、消毒供应室：负责无菌物品供应，下收下送。6、检验科、超声科、放射科：负责各种报告单在规定时间内出具，并及时送至病房。7、医务科：r