标为店组在报考楼盘上单量总和大于等于2经纪人的能力指标个人在报考楼盘上的单量大于等于15
②二星级和三星级社区专家在满足业务能力单量的基础上要求必须在报考楼盘上至少成交一套置换。附单量计算原则
对于成交的业绩分配比例10含50计为05单50含
f100含计为1单。
3职业素养①客户投诉
所有参加认证考核人员均以客服中心投诉组的投诉数据为依据考核当月的前六个月客户有效投诉和重大事故次数均1次视为通过
②客户回访
所有参加认证考核人员均以客服中心回访组的回访数据为依据考核当月前六个月客户回访平均分。二星级社区专家经纪人≥8分店经理组内平均分≥8分三星级社区专家经纪人≥9分店经理组内平均分≥9分4业务知识、业务能力和职业素养三项考核指标均通过才能取得相应楼盘社区专家资格及待遇。
5针对三星级社区专家除了业务知识、业务能力和职业素养三大项考核达标外还需通过面试成绩合格后才能取得所报楼盘三星级社区专家资格。
316结果与反馈
1考试结束后社区专家部将在5个工作日内公布考试成绩成绩公布后3个工作日内参考人员若对成绩有疑义均可报名查询2未报名者视为认可考试成绩3查询结束后社区专家部将公布最终考核成绩及取得各星级社区专家资格人员名单。
32社区专家管理
321社区专家资格有效期
1各星级社区专家资格的有效期均为一年即从取得社区专家资格那天起之后的一年时间内为有效期。例20XX年5月1日取得社区
f专家资格则有效期截止时间为20XX年4月30日
2资格有效期内自愿重新参加本楼盘认证考核根据考核成绩取得相应楼盘社区专家等级资格及待遇获得认证的日期也将自动转为即次通过日期
3资格到期后必须重新参加本楼盘社区专家认证考核根据考核成绩取得相应楼盘社区专家等级资格及待遇获得认证的日期也将自动转为即次通过日期否则视为自动放弃本楼盘社区专家资格。322晋升
1取得本店组一个责任盘三星级社区专家资格后并且社区专家资格在有效期范围内才能报考本店组第二个责任盘的社区专家
2依次类推第二个责任盘取得三星级社区专家资格并且在有效期范围内才能报考本店组第三个责任盘的社区专家
3取得社区专家资格的楼盘总数不限制但每次只能报考一个责任盘。
323退出
对于已经取得社区专家资格的人员如有违反下列条款中的任意一项将直接取消其社区专家资格及待遇。
1重大事故参照《北京链家投诉管理规定》10
重大事故是指给公司造成负面影响、赔偿金额较大的投诉。
①于经纪人的过错损害公司r