”“软服务”产品包，打造银行差异化服务产品包。利用大数据的天然数据优势，分析客群偏好，计算客户综合贡献度，进行客户关系管理，深度挖掘和开发已有客户群。例如在某行电话银行IVR中每月通过传真查询对账单的对公客群约9000户，可以通过数据筛选提供给当地分行，引导当地分行主动上门或电话营销该行企业网银产品，达到精准营销的目的。因此，差异化服务是留住客户的重要手段，高端客户虽然数量较少，但对银行收入的影响很大，是银行需要重点关注和维护的群体，也是同业重点争取的客户，他们对银行服务的要求往往较高，需求也存在多样性，因此应在标准化服务的基础上向追加资源投放，进一步提供差
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异化、情感化的专项服务，提供“专人”服务，提供“专享”优惠，组织“专案”活动，开展“专题”特色交流，打造客户服务中心的核心竞争力。
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