1、汇总的报废损失和返工费用，报总裁审批后交财务部在责任人当月工资
兑现，并纳入责任部门的外部质量损失年度指标中。2、属于外协单位的质量问题损失，由质量部按照质量保证协议对供应商进
行相应的质量索赔。
十）、分析改善：
f质量管理部协助相关责任部门对退货原因进行分析，制定具体改善措施，在《客户退货责任鉴定报告》上填写纠正及预防措施，降低产品退货率。收集整改资料，应按时回复退货整改报告给客户。
上海天石测控设备有限公司
文件名称
客户退货处理流程
生效日期总页数版本班次文件编号
2011113第5页共5页
十一）、效果验证：质量管理部根据《客户退货责任鉴定报告》的纠正及预防措施进行效果验证，验证效果无效时，由质量管理中心对相关责任人进行考核，验证效果有效时，及时联系技术管理中心相关标准进行修订将其标准化。
六、考核规定：未按规定流程进行操作，或操作出现差错的，直接责任人考核50元次。对
部门负责人没有负起领导督促责任的，每次扣当月绩效2分。
七、相关附表：《客户退货处理流程》《报废处理单》
f客户退货数量退货原因：
品质确认：
原因分析：
上海天石测控设备有限公司
客户退货处理流程单
产品名称退货日期
规格型号编号
责任人：
日期：
责任人：
日期：
生产拆解重装：
责任人：
日期：
损失核算：
责任人：
日期：
整改措施：落实执行情况：
责任人：责任人：责任人：
日期：日期：日期：
f结果验证：
责任人：
日期：
fr