拓源实业有限公司
客户退货处理流程
文件代码：XTWJ001拟制：发布日期：201291审核：版本：A页次：13批准：
文件修（制）订履历一览表
版《管理文件审查单》
N0
发布日期
次
编号
1A0

首次发行
修（制）订说明
拟制审核批准备注
文件发放范围及份数（在“”中打“√”表示需分发的单位，在“”中填写该单位发放文件份数）：
√生管1
√品检1
√仓库1
其他：

文控员
备注唯盖有红色的受控章方为正式有效文件。
f拓源实业有限公司
客户退货处理流程
文件代码：发布日期：版本：A
页码：27
拟制：审核：批准：
1目的使客户退货得到及时返修，持续改进公司产品的品质，提高客户对公司的满意度。
2适用范围适用于公司所有产品的客户退货返修的处理作业。
3定义退货分类：客户IQC的批退货品；客户的制程退货；客户委托的有条件维修的批退货品。
业务1确定客户退货的型号、原因、发生地点及相应数量，
仓管品检
1仓管与业务部门确认后选择的合适的运输方式将退货取回。2仓管在接收实际退货品时，按照业务提供的信息核对，并记录于《客户退货处理单》中。3在核对完后，仓管员应贴上退货标识，然后与处理单一起交给品检。4品检返工后的合格品重新入库。1收到退货后，品检需根据退货处理单对退货原因进行调查分析，以此为依据制定退货品的返工方案，且在12小时内完成返工，并记录返修数据。2返修完成后将返修的合格品重新包装盖检，不良品按照不良品报废流程进行报废处理。
4职责
41业务部门负责搜集客户退货信息，并安排补货。42仓管员核对接受退货品。43品检负责确认退货原因并制定返工方案，安排人员返工，并记录
数据。44业务部负责确定补货日期，将差缺数量交生管安排线体生产。
5工作流程说明
f客户退货处理流程
文件代码：
拟制：审核：批准：
f客户退货处理流程
文件代码：发布日期：
页码：47
拟制：审核：批准：
f客户退货处理流程
文件代码：发布日期：版本：B5
页码：57
拟制：审核：批准：
f发布日期：
审核：
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