的企业较少。而国际快递行业发展经验表明，航空运输是提高快递企业竞争力的重要途径。2010年初，由顺丰速运参股成立的顺风航空完成首航，标志着民营快递企业正式进军航空快递市场。随着国内快递企业实力不断壮大及航空领域逐步开放，民营快递企业参股、控股航空企业的条件正日渐成熟。（二）应用先进的技术提升业务操作能力，提供供应链解决方案。经济全球化的趋势使企业经营环境发生前所未有的变化，快递企业应加强信息网络系统、电子商务等的投入。利用现代信息技术与网络化经营手段，全面提升管理水平和业务操作能力。如敦豪DHL在上海建成的联台快递中心，采用了当今世界最先进的操作系统，降低了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。四大快递巨头相继使用速递资料收集器，从而取代了传统的速递记录，让收货人的签名数字化。并且，针对快递行业业务特点，有实力的快递企业要设计有效的供应链解决方案，适应竞争并发挥优势。2004年敦豪DHL在上海推出“定时特派”和“快件价值保险”服务，如并对跨国公司客户提供在中国快递市场的“一站式快递服务解决方案”。整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质的个性化服务，正成为快递行业赢取客户、赚取超额利润的主要趋势。（三）加快网络建设，发展电子商务近年来兴起的网络购物市场，为快递业提供了新的业务增长点。CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》称：2009年上半年全国网络购物消费金额总计11952亿元，占同期社会消费零售总额的20，其中C2C购物支出占网购总金额的890。由于网络购物特别是C2C交易通常选择第三方快递企业进行商品配送，因此网络购物为快递业提供了充足的业务来源。与国内最大C2C交易平台淘宝网合作密切的圆通、申通等快递企业，其六成以上的业务量都来自网购交易。为顺应电子商务业务需求，我国民营快递企业应借助电子商务企业的信息技术优势深化互信、合作、共赢伙伴关系，加快推进网络建设，加强与电子商务运营商的信息对接，提供包括仓储、理货、代收货款、收件人付费、代客户报关等多种增值服务，不断提高邮件追踪查询能力和企业的服务质量。（四）构建诚信服务体系，提高服务水平国家邮政局8月11日发布2010年上半年快递服务公众满意度调查结果通告。根据通告显示，民营快递业因服务态度好、上门取件快、价格便宜受到公众的认可，但对售后服务的满意度相对较低，主要体现在：投诉程序复杂、投诉反馈不及时、赔偿不遵守承诺、赔偿r