不及时、投诉受理人员
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f态度差反映强烈。快递行业必须加强内部管理，在服务质量上练好内功，以提高服务质量满意度来开拓潜在市场。例如，为确保投送的准确、及时、安全和良好的公众形象，联合包裹UPS为自己的货运司机规定了340个标准技术动作。另外，民营快递企业必须加强按照职业种类的规范，针对从业人员的标准，进行岗位的培训。从员工的行为、仪表、品德、职业素养到接待客户的礼仪、用语等方面，都要形成细致、完善的规范和流程，从而全面提升从业人员素质，树立快递企业的良好形象，提高客户的忠诚度有关顺丰速运竞争力提高问题的研究成果还有很多鉴于资料收集不足及篇幅所限这里就不一一罗列。
参考文献
一、1张洪斌，赵玉敏：《我国快递业现状和发展趋势预测》，《中国物流与采购》2006年第9期二、2赵玉敏：《中国顺风速运业发展概况》，商务部研究院商务信息处调研文章，2007年3月23日发表三、3李向武：《我国顺风速运业的成长之路》《中国物流与采购》2005年第，20期四、4MichaelEPorterCompetitiveStrategyNewYorkFreePress1980五、5CKPrahaladGaryHamelTheCoreCompete
ceoftheCorporatio
HarvardBusi
essReview1990683六、6周艳军，黄中鼎：《我国快递业品牌建设现状及对策思考》《中国流通经，济》2006年09期七、7郑建华、张锋、陈楚虹：邮政速递与社会速递公司的终端网络对比分析》《，《现代邮政》2005年第8期八、8周用隆：《提升中国快递业竞争力的对策》《铁道货运》2006年09期，九、9赵玉敏：《快递业发展的国际经验》《经济研究参考》2006年34期，
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