西博城永安酒店
客房主管岗位说明书
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
直接上级
客房主管
客房部
客房部经理
直接下属：客房服务员、夜班服务员、PA保洁
二、岗位主要责任及任务
1、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现、仪容仪表、礼节
礼貌等
2、组织、主持每日早会，布置工作，解决工作中遇到的难题
3、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见
4、做好每月培训计划和实施，完成员工的每月质量考核和评估，并做好记录
5、了解员工动态，调动员工积极性
6、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费
7、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案
和能源节约方案
8、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作
9、制定客房设施设备保养计划、公区大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除
害工作
10、仔细完成每日客房卫生质量检查，确保客房清洁质量及物品补充、摆放达到
要求、设施设备完好
11、做好棉制品收发、送洗、交接等监管工作
12、完成客房部经理下达的其它工作安排
三、岗位任职资格要求
性别
不限
年龄
2035岁
学历专业高中及以上学历
工作经验2年以上客房管理岗位工作经验
能力要求协调能力、执行能力、统筹能力
其他要求工作细致、严谨、积极、主动，较强的服务意识，乐观、善于激励
自己
四、岗位工作权限
1、客房设施设备的管理权
2、员工工作临时调度权、任务分配权
3、依据酒店规章制度对员工的赏罚权
4、对部门经理的决定、分派、赏罚建议权
f西博城永安酒店
楼层服务员岗位说明书
一、岗位标识
岗位名称
所属部门
直接上级
楼层服务员
客房部
客房部主管
二、岗位主要责任及任务
1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的
各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清
扫车、清洁工具设备的清洁与保养
2、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”
3、遵守酒店的各项规章制度
4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户
环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作
5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留
6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客
房各类电器的使用方法，为客人提供需求
7、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级
8、认真听取宾客的r