所在区供热主管部门申报供热企业信用等级。第十三条供热企业在申报时，需提供以下基本资料：（一）《哈尔滨市供热企业信用评审申请表》；（二）企业营业执照副本、法人代码证、税务登记证（原件及复印件）；（三）企业法人身份证复印件；（四）企业经营范围明细；（五）企业专业技术人员、主要经营管理人员明细及相应证件（原件及复印件）；（六）企业主要供热设备明细；（七）经中介机构审计的近两年资产负债表、损益表、现金流量表；（八）可予以加分项的证明文件（原件及复印件）；（九）企业自我评价分值表；（十）供热主管部门要求提供的其他材料。第四章信用信息采集第十四条企业信用信息包括企业基本信息和部门评价信用信息。企业基本信息是指企业基本情况、供热面积、从业人员情况、资产负债等方面信息；部门评价信息内容是指各评价部门在市场监管过程中对企业的监管记录和依据相关法律法规对企业进行的奖励与处罚情况等方面的信息。第十五条企业基本信息由区供热主管部门根据企业报送的信用档案文件、报表、年度财务报表和审计报告等材料录入评价数据库。企业应按时向区供热主管部门报送统计月报、季报、信用档案文件和年度审计报告等基本信息资料。第十六条部门评价信息由各评价部门按《标准》评价分工确定评价分值，由区供热主管部门录入评价数据库。第十七条部门评价内容主要包括：（一）供热服务1、诚信服务。严格执行供热法规和政府规定，按时开栓供热，公开服务承诺、服务项目、服务程序、收费标准、收费依据、投诉电话和负责人；2、文明服务。建立服务标准，持证上岗、统一着装，文明用语；3、及时服务。供热期间供热值班服务电话24小时畅通，服务及时；4、热用户室温合格率、满意率；5、热用户投诉率、媒体曝光率。（二）供热设施及供热运行1、供热前设施设备检修率、完好率。供热运行前，供热设施设备检修率应达到100；2、储煤及时率。供热开栓前，燃煤定储率应达到70以上；3、供热成本单号核算管理。积极推行成本单号核算，努力内部挖潜，节能降耗；4、供热运行管理。定期巡检供热设施，并做好巡检记录；供热运行记录齐全、准确；无脱岗、漏岗现象；5、设立供热室温检测点。按规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温；6、建立供热应急预案。根据本单位情况，形成本单位的供热应急预案并抓好预案的各项落实工作。（三）供热环保与节能1、供热环保措施落实情况及环保技术利用率；
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