供热企业综合信用评价暂行办法
第一章总则第一条为加强城市供热行业信用体系建设，促进供热企业诚信经营，推动供热市场健康发展，根据国家和省市有关规定，结合我市实际，制定本办法。第二条本办法适用于本市城市规划区内从事供热生产、经营、管理的供热企业的综合信用评价。第三条本办法所称供热企业综合信用评价，是指对供热企业供热服务、供热管理、供热运行等信用度及市场行为的综合评价（以下简称信用评价）。第四条信用评价遵循社会参与、动态管理、客观公正原则每两年开展一次，按照评价结果分类进行管理。第五条信用评价按照企业申报、评价工作领导小组评定、结果公示、年度复核的基本程序进行。第六条市供热行业协会负责组织全市供热企业开展信用评价工作，市供热行政主管部门对信用评价工作进行指导，各区供热主管部门参与评价工作。市场监管、环保、信访等有关部门和各区政府按照各自职责配合做好信用评价工作。第二章评价指标及条件
f第七条信用评价指标主要包括下列内容：
（一）企业基本情况；（二）供热经营情况；（三）供热服务工作；（四）供热管理工作；（五）供热运行工作；（六）企业工作成果；
（七）社会总体评价。
第八条供热企业在两年内存在以下情形之一的，不得提交信用等级申请：
（一）在省级及省级以上部门质量、安全、环境等检查过程中，发现问题未能按期改正；
（二）因供热企业自身管理原因，造成供热期间大面积停热；（三）发生重大安全事故或环境事故；（四）被省、市信用主管部门列入严重失信企业名单；（五）因违法违规经营被有关部门查处或通报，造成不良社会影响。
第九条市供热行业协会应当根据本办法规定的指标主要内容，制定具体评价实施细则并公布实施。
第三章信用等级
第十条全市供热企业实行统一的评价工作标准及管理措施，按照千分制评定标准，由高分到低分分为AAA级、AA级、A级三个级别。
f企业信用等级按照下列分值标准确定：
（一）AAA级表示供热企业质量信用很好，评价计分为950分及以上含950分；
（二）AA级表示供热企业质量信用好，评价计分为850分至949分以下含850分；
（三）A级表示供热企业质量信用较好，评价计分为750分至849分以下含750分。
第十一条供热企业有下列情况之一的，在综合信用评价时给予加分：
（一）供热质量优秀，供热期有效投诉率显著低于同行业平均水平；（二）供热系统运行稳定，供热服务得到公众媒体认可；（三）积极承担社会责任，完成r