产品质量、产品外观比较满意（满意度大于90分），这是我
f们产品稳步发展的基石，我们应保持住并逐渐提升。顾客对我们产品的交期和产品的价格满意度一般，分别为80分及85分，这是
我们亟需努力地方向，除了要控制成本外，同时要加强订单的评审，抓好生产日程安排，以及发货计划、运输安排、顾客沟通等。
（2）质量目标达成情况：公司质量目标：年度顾客投诉3次，达到每月≤2次的目标，比去年的2次
增多了1次。产品出厂抽检合格率100合格，达到质量目标。
技品部质量目标：技品部09年出厂产品共5879批次，抽检合格5879批次，抽检合格率100，达到检验失误次数每季度≤2次的目标。
生产部质量目标：生产部09年制程产品平均不良率为0945，同比上次管理评审会议统计的097下降了0025，达到制程产品总不良率≤2的目标。
④销售部质量目标：09全年共收到顾客投诉3次，不成立的向顾客讲明原因，成立的进行跟催处理，并同时进入纠正预防措施程序，全部给顾客满意的答复，达到顾客投诉解决满意率100的目标。
⑤采购部质量目标：09年采购部共完成关键材料采购256批次，合格批次254批次，合格率为992，达到关键材料合格率≥98的目标。
⑥仓库质量目标：经统计仓库能够及时按发货计划通知规定出货，达到准时出货率100的目标
⑦行政部质量目标：09年行政部共招进新员工199人，培训人数199人，达到员工入厂培训率100的目标。
总体来说，对质量目标的达成性比较满意，没有出现达不到的情况。但要注意与去年同时间及每个月度间的比较的比较，有些部门虽达到了质量目标，但与去年
f同期相比质量目标达成情况有所下降，有些部门质量达成情况不够稳定，因此，各部门除了要完成本部门的质量目标外，还要不断地做同比、环比，希望通过这次管理评审会议，大家总结经验，不断改善，争取更上一层楼。另外，由于质量目标的订立时间也有一段时间，各部门每年也都能完成，为使质量目标更适宜、有效，体现激励与推动作用，下一次管理评审将对各部门质量目标进行评审，并做相应地调整。
（3）顾客投诉及处理情况：4月份顾客投诉型号为KC17AT3AKA23A的极板极耳弯曲严重，影响生产使用，经技品部确认后，投诉成立，公司做了退货处理，并转入纠正预防程序。顾客满意投诉的最终解决结果。5月份顾客投诉产品出厂标识错误，“KB13A”极板误标识为“KB23A”，共3箱。经技品部与分板车间主管确认后，投诉成立，公司与顾客沟通后，顾客做接收处理，满意最终的处理结果r