讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效地理解。（4）语言中带了方言或没能有条理地传递信息，使听众无法听明白他要表达的意思。（5）信息太长，以至于听众失去兴趣。（6）外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊重。（7）听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众并不认同的观点。（8）拒绝回答问题，或回答得不好（9）听众不喜欢讲话人所提及的信息内容。
第五章非语言沟通
一、名词理解个人外表：个人的外貌和他们想展示给对方的形象。举止习惯：个人的行为特点。二、选择题知识1、个人外表：穿着、姿势、举止习惯、自信2、肢体语言：（1）积极的肢体语言：适当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾（2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话人。3、工作环境下的非语言沟通接待员、接待区域、电梯、会见者。
第六章书面商务文件——内部沟通文件
一、内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面形式。要求：1、在充分的信息交流的基础上作出决策。2、向全体员工发布指令必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。3、组织内同一层级员工之间的互相沟通——包括那些在同一部门以及不同部门员工之间
的相互沟通。4、向员工提供相关信息——如产品、培训课程、安全法规。5、向员工提供对他们至关重要的信息——薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总
体工作条件。
f二、文件类型、定义、要求及格式要求。1、备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式。要求：简短、公司内部传阅。要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期格式示范：
发件人：收件人：主题…发件时间内容：……
公司组织名称备忘录
2、会议议程：属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点。格式示范：
会议时间：X年X月X日在XX举行会议议程：1、缺席致歉2、对上次会议记录的确认3、由上次会议记录提出的问题4、……5、……6、其他事项7、下次会议的日期及时间
XXX公司XXX会议
f3、会议记录：作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有及说多长时间。
会议时间：X年X月X日在XX举行与会人员：XXX、XXX会议r