自己。质管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。质量圈的概念大致分为两个方面，即：a与工人相关联的方面。b与管理责任以及需要管理层执行的方面。与工人相关联的方面持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。2自主管理。3利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。4通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。5使工作场所更好，充满活力。6使他们独立工作，从而增加客户满意度。7客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。8社会贡献。与管理层相关联的方面1经理应当自行实施tqm或类似的哲学，以便他们能够实现他们对企业的主要责任。2获得的这类知识有助于向质量圈行为提供所需的环境。3不断地给予恰当的支持与指导。4这类情况有助于创造对人性的尊重。5同时能够使每个人都参与进去。
f6这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。二、起源“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习质管手法，使现场工作成为质量管制的核心。”这样便开始了日本质管圈qcc活动，当年五月日本电信电话公社组成一个质管圈，此为日本质管圈之始，也是世界qcc的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了qcc活动。虽然各国采用的叫法有所不同，如：日本叫qcc，中国叫质量管理小组，新加坡、台湾地区叫质管圈，香港地区叫质量圈，还有一些国家叫质量改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。三、qc的特性、目标和原则（一）qc的特性1明显的自主性2明确的目的性3严密的科学性4广泛的全员性5高度的民主性6运作的灵活性（二）qc的目标1使企业一体，质管和谐2使管理活动由“点”而至“面”3创造尊重人性的组织环境4提升全组织员工解决问题的能力（三）qc的原则1自动自发的原则2自我启发的原则3全员参与的原则4全员发言的原则5相互启发的原则四、推行qc可产生的效益1、对个人的效益1提升个人解决问题的能力。2活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。3意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。4r