度4、热情，尽可能为同事和客户提供方便，热情服务，否则扣分处理；
2分
每发现一次扣2分
2分
每发现一次扣2分
2分
每发现一次扣2分
1分
每发现一次扣1分
f编BA号6服考务核内态容度
考核标准
5、耐心，对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理，否则扣分处理；
6、平等，一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼，否则扣分处理。
考核方式考核分数
评分标准
2分
每发现一次扣2分
1分
每发现一次扣1分
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前，不合付规范的；
月检
2、在当值班时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，违者扣分；
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，否则扣分处理；
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，否则扣分处
BA7仪容仪表理；
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油，违者扣分处理；
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，违者扣分处理。
2分
每发现一次扣2分
2分
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1分
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1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼，不付合规范的；
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送，不付合规范的；3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹，不付合规范的；
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外），不付合规范的；
BA8行为举止5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，
出来时则应随手将门轻轻带上，不付合规范的；
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行，不付合规范的；7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复），否则扣分；
月检
1分
每发现一次扣1分
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1分
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