人、业主和携带人分别签字2客户中心经办人、携带人、业主三方签字。1物品放行条一式二联，存档联由客服部档案员存档。客户7．《物品放行条》存档联，由客户出门时交给保安。相关记录：物品放行条5．客户来访来电工作程序工作标准1客户来访，客户助理（前台接待）立即放下手头工作，起1．起身站立迎接2．三声之内接听电话身站立迎接，热情说“您好，有什事需要帮助的吗”，示意客户请坐。并主动送上一杯水。2接听电话礼貌用语：“您好，世纪城物业服务客户中心”1认真听客户的意见或询问。2．倾听客户来访需求2重大、紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。对客户提出的需求或意见，做出满意答复或处理意见，向客户3．回答客户询问表示出客户中心很重视、很认真对待这件事情。在《客户来电来访记录表》上作记录4．作记录根据来电显示，记录好客户来电号码5．送客礼貌说“请慢走”对客户反映的问题及时回复或转报给其他部门处理，客户助理6．跟进处理负责回答客户
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f相关记录：客户来电来访记录表6．客户需求、建议受理工作程序工作标准接到需求或建议，不能能当场给客户答复或处理完毕的，101．礼貌热情受理分钟内转报相关部门处理。重大紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。2．记录3．跟进在《客户需求、建议受理表》上做记录跟进、督促处理情况客户任何需求、建议在受理后1天内做出处理和回复；或在事4．回复前给客户承诺的时间内做出回复。5．整理、汇总、总结、存档每周五下班前对本周受理事项汇总、报表相关记录：客户需求、建议受理表7．投诉受理工作程序工作标准1在接待客户投诉时，请客户入座。耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，听清内容，不要打断业主说话，更不能急于表态；2待客户讲完，要进一步问清有关情况；切忌与客户正面辩1．接待、受理驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况；3受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止；对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。
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f4对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚的回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决；5处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于业主意见受理表内，由客户加盖意见后收回存档。6重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。1投诉性质由项目主管界定。2根据经验和实际情况，界定投诉是有效投诉还是无r