本科生学年论文（设计）
（2009级）
论文（设计）题目
作
者
分院、专业
班
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指导教师（职称）
字
数
成果完成时间
电子商务环境下顾客忠诚度研究孔慧
经济管理、市场营销091
孔庆馥（副教授）5738
2011年9月26日
杭州师范大学钱江学院教学部制
f电子商务环境下的顾客忠诚度研究
市场营销091班孔慧
指导老师孔庆馥
摘要：随着网络和通信技术的飞速发展，越来越多的企业加入了电子商务的浪潮中。许多企业都把注意力集中在如何吸引新的消费者，而忽略了怎样去留住那些老顾客。其实在网络信息时代，企业要在电子商务中取得战胜竞争对手的关键在于加强管理、尽力满足顾客需要、提高顾客忠诚度。本文通过对电子商务及在此环境中顾客忠诚的分析，提出了电子商务环境下提高顾客忠诚度的策略。
关键词：电子商务；顾客忠诚度；策略
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AbstractAs
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iccommerc；customerloyalty；strategy
f目录
一、电子商务环境下顾客忠诚度的概念、特征及优势1（一）概念1（二）特征1（三）优势1
二、电子商务环境下顾客忠诚度在企业中的现状分析2（一）E忠诚度在企业中偏低2（二）E忠诚受企业受重视2（三）E忠诚受重视的原因3
三、电子商务企业在顾客忠诚度管理中存在的问题3（一）客服服务缺乏互动性3（二）不能为顾客提供个性化的产品和服务3（三）企业对顾客忠诚的认识不够3（四）消费者的期望值太高4（五）竞争企业越来越多4r