原则，即：①目标原则；②相符原则；③职责原则；④组织阶层原则；⑤管理幅度原则；⑥专业化原则；⑦协调原则；⑧明确性原则14、孔茨的组织设计原则有哪些？（P39）答：共有15条基本原则，即：⑴目标一致的原则；⑵效率原则；⑶管理幅度原则；⑷分级原则；⑸授权原则；⑹职责的绝对性原则；⑺职权和职责对等的原则；⑻统一指挥的原则；⑼职权等级的原则；⑽分工原则；⑾职能明确性原则；⑿检查职务与业务部门分设的原则；⒀平衡的原则；⒁灵活性原则；⒂便于领导的原则。15、斯隆的主要贡献是什么？（P42）答：斯隆是事业部制的首创人之一，是美国高级经理人员，曾任通用公司的总经理和董事长。斯隆在1921年到1922年期间提出了一种叫做“集中政策控制下的分散作业”组织结构，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡，这种组织结构以后发展成为事业部制。16、试述亨利明兹伯格的主要管理理论。（P44）答：其主要贡献是经理工作的六个特点和经理人员的十种角色理论。⑴经理工作的六个特点是：①工作量大，步调紧张；②活动短暂、多样而琐碎；③喜爱现场的、具体的、非常规的活动，喜爱收集非正式的、及时的消息；④喜欢用口头联系方式；⑤重视同外部和下属的联系；⑥义务和权利相混合。⑵经理人员的十种角色理论是：人际关系方面的角色①挂名首脑的角色；②领导者角色；③联络者角色；信息方面的角色④监督人角色；⑤信息传播人角色；⑥发言人角色；决策方面的角色⑦企业家角色；⑧故障排除者角色；⑨资源分配者角色；⑩谈判者角色17、试述霍桑研究的两个阶段。（P47）答：第一阶段试验是研究工作条件与生产效率的关系，所进行的比较有代表性的是试验者假设增加照明度会使产量提高的试验；第二阶段是指1927年冬梅奥应邀参加并领导的着重研究社会因素与生产效率之间关系的试验（督导方式工资及工作条件对生产效率之间关系的试验）18、人际关系学派的主要观点有哪些？（P49）答：梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，主要有四个方面：①人是复杂的人；②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；③非正式组织影响着员工的行为；④通过提高员工的满足度来调动积极性。19、什么是权变理论？试述权变理论的主要内容。（P50）答：权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和方法。它通过大量事例的研究和概括，把各种各样的r