员工基本服务礼仪规范
一、仪容仪表规范1、发型：⑴女士：①短发：头发长度以不过肩为适度，与耳根齐。②长发：留长发的全院
女员工在上班前应用发夹将头发束起并且用医院统一盘发器盘好，盘起的头发高度应适中，头发底部不低于耳垂。所有碎发应用定型水定型梳理整齐，需要用到小发卡的必须用简单黑色发卡。③刘海：原则上不允许留刘海，一律后梳定型，若脸型实在不易后梳方可留刘海，但前不过眉。⑵男士：男士头发长度应在15CM，不可烫卷发挑染。忌：异型头发或过于鲜艳的染发，碎发多、较乱，男同事留长发，不可彩色染发及吹烫怪异发型。2、仪容：仪容清爽，所有女员工化淡妆（如客服、导诊、现场咨询、网电咨询、医生、护士、收费员，人事行政、财务、经营等）。男士不允许留胡须。忌：浓妆；男同事留胡须。3、手指甲：手清洁，指甲不涂指甲油或涂无色指甲油但不可有脱落痕迹，指甲修剪整齐，长度不超过肉1MM忌：手有污迹，涂指甲油，留长指甲。4、首饰：可戴钉状耳环一对、一枚简洁戒指、一条简洁项链。忌：首饰过于繁杂、过多；临床医疗操作时戴戒指；男员工戴显露首饰。5、工牌：正面向外，当值班必须将胸卡佩带在左上胸（着工作服须佩戴工号牌，不着工作服不佩戴工号牌）。忌：位置不正确、有污迹、未戴工牌。6、工作时间擦淡味香水，不擦过浓香水、不卷袖口和裤腿等。7、工装：工作时间一律按医院各岗位要求穿着工装，工装应干净、平整，工装内不能着过分臃肿的衣服，工装领口处、边角不能外露其他衣服。忌：衣领、衣帽、裙子、裤子边角外露，工装有污渍、褶皱。8、工鞋：工作时间一律按医院各岗位要求着工作鞋，并保持干净。（无工作鞋的员工男士统一着黑色系带低跟皮鞋，女士统一着黑色无装饰46CM皮船鞋）；非应急状况或工作需要，员工不得着工装、工鞋出医院。忌：医院内穿着拖鞋及颜色过分鲜艳的鞋。9、袜子：所有医护人员冬天统一穿纯白色棉袜，夏天女士穿肉色短丝袜，男士穿淡色袜子。窗口部门如导诊、客服、收银、现场咨询等穿短裙时统一穿肉色透明薄丝袜。10、领带：需要打领带的岗位要统一打领带，领带不可褶皱。
f11、衣服口袋：除医护人员可在工作服口袋中放一些工作需要的东西外，其他岗位人员一律不能放任何东西。二、仪态规范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候
时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。2、胸部：自然挺胸。3、双肩：水平自然放松后r