收，自然下垂。4、腹部：稍稍收紧。5、腰：直。6、双臂：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）7、双腿：绷直。8、双脚：女士左右脚尖稍许分开30度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟
紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚23处。坐姿1、女士：只坐椅子的13位置；男士：只坐34位置。2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。3、两腿自然平放，男士双膝间隔1015厘米，女士双膝靠拢。4、双手放在膝上呈“八”字状，也可轻轻握拢。5、上半身姿势与站立同。行姿1、上身保持站立标准。2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。3、双臂自然舞动，手不可插在衣袋内。4、步幅、步频
男员工：50CM步120125步分钟女员工：40CM步125130步分钟5、手持物品行走：应将物品放在左手上。三、基本服务标准1、表情：自然、亲切的微笑；热情、友好、自信、镇静；全神贯注于顾客与工作。
忌：无表情、无奈、不理睬、僵硬、冷淡；生气、愤怒、紧张、慌张、着急、恐惧2、动作：身体直立、姿势端正；养成良好的个人生活习惯；良好的行为习惯，包括走路快
f而稳等；良好的职业习惯。忌：歪站、歪头、叉腰、弯腰、驼背、耸肩、双手交叉、双手后背、手放口袋、跺脚、拖鞋、蹭鞋；吃东西、抽烟、对着客人咳嗽、打喷嚏、随地吐痰、乱扔杂物、不停眨眼；当众揉眼、抠鼻、挠头、挖耳、搓脸、搔痒、化妆、修剪指甲、整理衣服、擦眼镜等；3、语言：口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和，一般采用标准的国语服务；礼貌用语、文明用语，主动与顾客打招呼。忌：口齿不清、声音过高或过尖或过小或生硬死板；讲粗话、大声讲话、开不恰当玩笑、嘲笑顾客、挖苦顾客、模仿顾客讲话、吹口哨、与人说笑、高声喊叫、交头接耳、窃窃私语等；不懂顾客的语言，不予理睬，对顾客的回答不予回应等；没有文明用语。4、首问负责制：在工作的过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之得到最为迅速、简便的满意服务。客户在我院就诊过程中，我院任何一位员工必须履行“首问负责制”，绝不能出现漠不关心、不知道、不清楚来给予顾客回答或者避而不见。四、基本服务要求1、严禁在工作当中看与专业无关的书籍及报刊杂志，玩电脑游戏、私人聊天等做与工作无关的事。2、工作中避免与客人发生争执，如发生不愉快或其它纠纷，应婉言解释r