、观点的交流；3心理因素有着重要意义；4会出现特殊的沟通障碍（信息渠道的失真或错误；心理障碍）四、管理学原理之组织文化1论述组织文化及其构成a组织文化：以组织基本目标和价值观形成的，包括成员思维方式和行为方式在内的一整套观念和行为方式。b组织文化的构成在抽象意义上：包含价值观和思维方式具体表现形态：行为的规范c管理中的价值观企业及全体员工一致赞同的关于客观事物对于企业是否有价值以及价值大小的共同认识或看法1是组织文化的核心和基石2对组织文化其他要素具有决定作用3实质在于客观事物能否满足企业及全体员工的共同需要4形成的基础：对于能满足其需要的客观事物的意义予以肯定5体现了企业的最高目标和宗旨6组织文化成熟的标志：具有稳定的、为全体员工共享的价值观体系d思维方式1共有的思维方式主要包含：企业的世界观、环境观和对人的看法等2共有的思维方式是企业认识、思考的工具、框架、方法论，是对企业内外发生的事情的分类方式，把握这些问题的思维框架、方法，是组织认识问题和思考问题的基本规则e．行为规范：把价值观和思维方式具体化为具体的政策、组织的规程、制度、管理体系。f共有的意义：组织文化的三个层次关键在于共有。2论述（简述）组织文化的功能（3个方面）a价值观的功能：主要体现在激励、作为判断的依据和标准、促进沟通和理解三个方面b共有的思维方式的功能1有利于组织成员间理解和沟通2对人们把自己的想法变成行动方面有重要影响3可以促进组织的学习过程c行为规范的功能1自动控制、自动调节、约束行为的功能2有助于迅速决策：组织成员都有在什么条件下该如何处事的共同观念，思考、调节的过程可以大大缩短d组织文化对人的选择、行为、学习、努力方向等各个方面都会产生全面而深刻的影响；日积月累、潜移默化的影响e．组织文化的各要素具有不同的能量和效用：各要素处于孤立状态时，其能量和效用是潜在的；各要素按一定方式组合以组织文化形式存在，可发挥各要素潜在能量，形成效用上的一
f致性，以整体功能的方式发挥作用3论述组织文化的形成共同价值观的形成和共有a组织价值观的背后是企业生存的社会文化环境b组织共有价值观形成的2个基础
1经营理念2组织过去的成功经验：
组织的成功经验使人意识到导致成功的思维方式和行事方式是正确的，这种思维方式和行事方式作为一种共同的价值观念铭记在人们心里
这种价值观须经渗透和传承的过程r