级及时了解总目标和具体措施，增强员工责任心和使命感，协调组织各层次之间的活动缺点：多层次结构已发生信息歪曲、失真、遗失）c横向沟通：组织中同一层次不同部门之间的信息交流d斜向沟通：在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之见的信息交流。正式沟通的优缺点：优点：沟通效果好，严肃，约束力强，易于保密，使信息沟通保持权威性；缺点：刻板，沟通速度慢，信息失真扭曲。非正式沟通：不按组织结构中正式的沟通系统传达信息、而让信息在组织结构中人以流动a充分利用非正式沟通的积极作用：形式不拘一格，直接明了，速度快。b避免非正式组织的消极作用：人际关系难于控制，传递信息不确切，易失真，导致小集团，影响稳定
组织沟通的原则：关注准确性、保持完整性、确保及时性、充分运用非正式组织
4领导的功能
领导：拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。
领导与管理的差异：作用基础不同领导与管理的名词差异：作用基础不同管理者：利用职权的合法性，采用强制命令
手段
1
领导者：行使法定职权的同事，更多依靠自身权利和影响力，采用指挥和引导的手段。领导的功能：1有效激励下属；2不同凡响的鼓舞能力，激发下属自动把才能和力量用于其工作目标；3设计和维持良好的工作环境，促进和提高企业组织的运转水平5领导的有效性领导有效性的反映：1下级的支持；2相互关系；3员工的评价；4激励程度；5沟通效果；6工作效率；7目标的实现提高领导有效性关键：最大限度的促成领导者、被领导者与环境之间的相互适应和协调2种基本途径：1选择和配置与领导者素质特征相适应的被领导者和组织环境；2采取与现有员工状况和企业条件相适应的领导作风和领导方式6领导者的素质简述卓有成效领导者应具备的素质品德高尚；赋予进取心和创新意识；博学多识；多谋善断；知人善任；沟通协调能力强；一定的领导风格7领导方式领导方式：领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式领导方式的典型类型集权型：专制独裁；民主性：使员工有充分的民主权力，实现自主管理；任务型：把完成工作任务作为一切活动的中心；关系型：强调人是企业各项工作的中心；兼备型：兼备以上个类型特点8．人际沟通的特点和过程管理上的沟通主要关注人际沟通和组织内部信息沟通人际沟通过程的特殊性：1主要通过语言（或语言的文字形式）进行；2不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度r