信息化与业务流程再造
如何利用信息技术提高企业竞争力
今天,企业的成功和信息技术已经被密不可分的联系在了一起。但是,这种联系在本质上到底是什么呢?这就是这里所要探讨的问题。Xerox(施乐)、BancOne、JohnsonJohnson(强生)、JcpennEnglandMedicalCenteey、LithoniaLight/ing、New
r是这方面的优秀典范,他们懂得如何利用信息技术来大幅度提高竞争力,知道如何释放出信息技术的能量并实现信息技术的潜力。这些公司的共同点是:当很多强大的公司衰败的时候,这些企业却能维持自己的领先地位;企业可以从对信息技术的投资中获得可观的价值;这些企业从不抛开其他关键的企业要素策略、人力、工序、组织而孤立地看待信息技术。简而言之,他们正通过对管理和经营过程的再设计来重构他们的公司,但是他们需要通过建立强大而健全的信息技术来做到这一点。
1.激烈竞争使企业暴露的问题
在七八十年代,许多公司在发展信息技术上投入大量财力,但却很难看到生产力从谷底回升,甚至对信息技术使用得越多,企业在生产力方面的表现越差。出现这种状况的原因何在呢?是因为信息技术的价值贡献需要一个很长的酝酿时间,才会凸现出来呢?还是说企业在认识信息技术和使用信息技术中存在问题?
2.怎样利用信息技术提高生产力
为什么没有看到信息技术投入所应获得的生产力大幅度增长呢?这从服务行业或者是商务办公的某个侧面观察,就会发现答案:首先,信息技术经常被用于自动化工作,而不是真正被用于改变生产过程。如果只是让工作自动化,而没有改变其过程,比如没有把每个人安排在合适的位置上,就不可能在生产率上取得大的提高。其次,是在还没有搞清要使什么自动化的时候就采用了自动化。在决定怎样利用信息技术来解决问题之前,没有用疑问的目光看待商业过程的再设计和工作的方式,过于夸大了信息技术的功用,却忽略了与之相配套的系统变革。事实上,实施信息技术战略,还必须改变人力系统,必须考虑角色、职责、奖励、品性等所有这些正改变着一个体系的人力资源方面的因素。最后,常孤立地看待信息技术。实际上信息技术起到的是推进作用,而不可能是全部作用。因此,如果不改变人力系统和过程,那么通过使用先进技术,只可能获得某种微小的改进。
3.使企业的核心部分信息化
企业的五个重要组成部分包括:战略、结构、过程、人力和技术,其相互r