文献出处：RakeshDSri
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服务营销的概念研究：在印度市场上7Ps超过4Ps的竞争优势
摘要：本文的目的是了解服务营销7Ps（产品或服务，价格，渠道，促销，人员，有形展示，服务过程）和营销4Ps的竞争优势上的对比。印度现代营销企业正在将营销活动中的所有7Ps服务融合在一起，以保留现有客户，并吸引市场的潜在客户。一大批文献研究表明，很多学者对营销组合4Ps都表示不同程度的不满，他们认为对于服务企业来说，应该延伸客户营销组合框架，将其他3P（人员，服务过程和有形展示）在企业做出决定的时候需要重点考虑的依据。服务营销组合包括在推出产品之前应考虑的七项决定。企业应该对这七个不同的组成部分进行有针对性的分析，七个变量分别是产品，价格和渠道，促销，人员，有形展示和服务
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f过程。所有这七个变量都有助于企业表达对竞争优势所必需的预期决定。本文的主要目的是为了提高7Ps服务营销组合的关系的重要性，超越4Ps的市场竞争优势。我们认为营销组合应该包括产品营销组合和服务营销组合。关键词：竞争优势，7Ps，4Ps，产品营销组合，服务营销组合
1引言营销组合是企业用于广告和营销人员营销的工具。在确定产品或品牌的报价时，营销组合的选用往往至关重要。营销组合是指企业用于在市场上认可其品牌或产品的一系列行动或策略。“营销组合”一词首先由美国营销协会总理尼尔博登（NeilBorde
）于1953年创立，目前仍在使用，企业根据营销组合变量作出重要决定，从而实现营销计划。随着时间的推移，特别是随着新技术的产生，所使用的营销策略已经开始不断演变。印度市场实施营销组合在20世纪80年代以前，许多营销研究人员将新概念“P”纳入营销组合中。Judd（1987）提出了第五个P（人员）。Booms和Bit
er（1980）将原始的4Ps添加了3P（人员，有形展示和服务过程），以将营销组合概念应用于服务营销中。科特勒（Kotler，1986）增加了党派权力和社区舆论的形成。Baumgart
er（1991）提出了15Ps的概念。MaGrath（1986）提交了3P（人员，有形展示和服务过程）的统计。Vig
alis和Davis（1994）提出了S（服务）对营销组合的总和。Goldsmith（1999）认为应该有7Ps（产品，价格，渠道，促r