高雅文明的谈吐、整洁的衣冠、标准的举止是管理服务人员基本素质条件。
服务技能:娴熟。服务技能是管理服务人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了具有良好的服务意识外,员工具备较好的业务素质将是保障展示中心服务品质的重要因素,如工程人员具备过硬的设备维护技术,安管人员具备过硬的安全防卫及消防技能,客户服务人员详尽掌握工具使用要领及清洁工作程序等。
服务项目:齐全。除了搞好综合管理服务所包含的必要服务项目外,德盈物业将在取得委托人支持下,努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种满足销售工作及客户需要的延伸服务,是客户享受到无微不至的关怀的尽善尽美的服务。
服务方式:“品鉴式”。除了依法管理、规范管理外,德盈物业将设
f身处地的为客户着想,为客户提供“品鉴式”服务,无论任何级别的员工在接到客户服务请求时,在办事手续、服务保障时间、服务范围等方面给客户全过程提供方便。4、岗位职责
客服主管岗位职责(1)展示中心的日常管理1)负责与甲方及销售方的日常沟通、整体协调工作;2)负责展示中心物业管理服务的日常运作及监督、控制;3)负责记录员工考勤、员工排班,检查员工仪容仪表是否符合标准;4)负责展示中心水吧服务监督,保持高档次水准;5)对展示中心内、外围清洁总体工作负责;6)按照各项清洁标准监督、检查客户服务员的工作;7)做好客户服务员的岗前训示、工作分派;8)负责展示中心整体秩序维护工作;9)做好岗前训示、分派岗哨有关工作;10)不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象;11)熟悉公司背景、了解公司组织架构;12)熟悉公司员工手册的各项规定;13)熟悉展示中心环境、设备,熟悉秩序维护及监控的重点;14)配合客户服务员做好客户接待及展示中心的清洁工作。(2)物品管理1)检查展示中心水吧饮料登记单,核实账务是否相符;
f2)检查水吧服务用品、设施、保证其完好、清洁,监督、检查器皿的清洁及消毒工作;3)检查展示中心各类用品、设施,保证其完好与正常使用,避免丢失与人为损坏;4)检查展示中心库房登记单,核实账务是否相符。(3)展示中心咨询、培训与协调工作(1)负责所属员工培训工作;(2)接受和处理客户、甲方投诉,并予以记录及时向上级报告;(3)跟进处理突发事件,做好书面记录及分析报告;(4)每月向公司提交月度工作报告。客户服务员岗位职责(1)为前来展示中心的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务;(2)保持r