展示中心服务标准
服务内容与标准
服务总则
服务区域
展示中心大门及停车场
销售接待区
样板间1、
1、物业服务人员积极配合销售工作，为每一位到访客户提供周到细致的服
务。全区域、各岗位采取管家式服务，物业服务人员能简要回答客户对于本
项目情况及本项目物业服务内容的提问。
2、物业服务硬件设施完好，整洁。工作人员每日对设施设备巡视一次，各
岗位人员要及时反应、处置发现的硬件设施的卫生、破损、丢失等问题。
3、物业展现符文项目档次的高水准，服务人员有专业、敬业、乐业的精神
风貌。服务人员保持良好的精神状态。全部人员要统一着装，注重礼仪。
4、对销售人员进行物业知识、本项目物业服务细则培训。由本项目主管负
责，对销售上岗人员进行培训，让销售人员熟练掌握物业及社区服务相关知
识。
5、安管人员负责展示中心的安全工作，保护展示中心的财产、文件安全。
6、负责展示中心办公区、接待区、样板间、卫生间的清洁。
岗位设置
岗位服务内容
1、车辆引导和管理：路口、停车场1、负责来访客人的指引；地面车辆
设迎宾引导岗、维护岗，负责引导、看护、固定车位的引导、疏导、管理，
看护车辆
确保车辆畅通无阻。
2、保障周边无闲杂人员集结、闹事
行为发生。
1、负责为客户开启展示中心大门，
迎接客户，并致敬、问候。
2、展示中心门口设立形象岗
2、负责为客户召唤销售和服务人员，或为客户联系售楼处值班主管、经理
3、雨雪天气为客户提供撑伞等护送
服务。
1、负责为休息区、洽谈区、签约区
的客户提供饮料茶点；及时清理桌面
1、水吧服务岗
水杯、烟缸及杂物等。
2、负责向客户简要介绍物业服务的
相关内容。
1、负责展示中心内卫生
2、售楼处保洁
2、负责协助水吧服务员卫生清扫工
作。
1、负责样板间饰品饰物卫生清洁、
整理，要求客户走后随时清扫样板
1、样板间服务员
间，保持样板间最佳状态。
2、负责协助售楼人员对项目设施演
示、介绍物业服务情况。
f2、销售配合1）配合销售人员在客户进入区引导宾客；2）配合销售人员的洽谈工作，提供及时的服务保障；3）配合销售人员的展示、说明工作，提供保洁、演示等服务；4）配合销售工作安排，对销售人员进行物业相关知识和服务内容的培训；5）配合销售工作要求，对销售人员和物业服务人员进行销售流程整合，保证销售工作衔接自然，配合默契。3、服务标准
服务态度：热情。管理服务人员发自内心的笑容给客户热情、真诚、亲切的第一印象，配以规范礼貌的语言、r