案场保洁服务标准
1目的
为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。
2适用范围
适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。
3保洁服务标准
31基本要求311保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。312遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。313按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。314为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。315敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。316为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。317确保安全，防止对第三者的意外伤害。318保洁服务过程中，防止出现二次污染。32行为规范
f321不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。322不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。323手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。324用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。325持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。326洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。327严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。328扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。329严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。3210严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。3211待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。3212上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。3213工作要精神饱满，操作要符合规范。3214严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。3215禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。3216注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。33仪容仪表标准331员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制
f服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。332男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。333女士头发不过肩，过肩必须盘起。334不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。335制服口袋不得装与工作无关的东西。336勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。34礼貌礼节的要求341与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。342必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。343随时注意向管理人员和客人问r