期间服装不整，不佩戴胸牌者，服务用语文明规范，服务态度好，无的，一次扣2分，两次以上扣4分。“生、冷、硬、顶、推、拖”现象（8分）312被投诉服务态度差，经核查属实3文明服务，构建和的扣2分，造成不良影响扣4分。谐医患关系（20分）32认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐321无故与服务对象发生吵架，或有医患关系（9分）冷、硬、顶、推现象的，发现一次扣3
f分，扣完为止。33正确对待患者及其家属的投诉，耐心做好解释说明，主动争取患者及其家属的331对患者及其家属的疑问和投诉，理解、谅解和配合，不激化产生矛盾纠纷不能耐心做好解释说明，激化矛盾纠（5分）纷，导致患者及其家属到医院或卫生行政部门投诉的，一次扣2分，扣完为止；造成恶劣影响的，本项不得分。41严格遵守卫生法律法规、卫生行政规411违反有关卫生法律法规执业或卫章制度和医学伦理道德，严格执行各项医生行政规章制度超范围执业的，该项不疗护理工作制度，依法执业，廉洁行医，得分。保证医疗质量和安全（4分）412违反诊疗护理常规，造成医疗事故的，该项不得分。42在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物（4分）421有群众举报以工作之便收受“红包”、回扣的，该项不得分；经核实属实的，考评结果判为较差。43不利用工作之便谋取私利，不收受药4遵纪守法，廉洁行品、医用设备、医用耗材等生产、经营企431以病人名义开“搭车药”、作“搭医业或经销人员给予的财物、回扣以及其他车检查”者，该项不得分；经核实属实（20分）不正当利益，不以介绍患者到其他单位检的，考评结果判为较差。查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，432有群众举报有以用药、仪器检查、从中牟取不正当利益（4分）化验检查及其他特殊检查的“开单费”、“处方费”等形式开单提成行为的科室主要负责人和当事人该项均不得分；经核实属实的，考评结果判为较差。433为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便者该项不得分，考评结果判为较差。44不开具虚假医学证明，不参与虚假医
f疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐441为病人开假证明或参与虚假医疗匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书广告宣传和药品医疗器械促销者该项及有关资料（4分）不得分，考评结果判为较差。442隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料者该项不得分，45不违反规定外出行医r