司各项方针、决策全面负责客服的日常事务和管理工作；3按照客服中心规章制度检查、督促、考核部门员工服务工作质量落实奖罚措
施不断提高服务水平；4负责制定本部门的工作计划并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；5掌握商户情况及时组织解决商户投诉不能解决的及时上报；6对楼宇的质量维修进行及时跟进并将信息反馈有关部门；7定期组织进行业主访谈工作增强与商户的沟通和联系了解商户需求与心声
并采取有效措施及时解决。8做好与各部门的横向配合工作。9完成其他工作。播音员岗位职责：1播音员应经常深入楼层，了解播音质量，听取厂商意见。离开播音室时，应
报备主管同意或者落实职务代理人后方可离开，严禁无故外出，严禁空岗。
f2播音员所播的播音稿及背景音乐必须由部门经理审批确定才能播出，未经批准稿件不可擅自播出。
3其他部门如有播音需求需填写《广播稿申请单》按相应流程审批后方可播出。4接电话的时候，声音亲切、标准用语为：播音室您好！接听电话时礼貌应对，
不得显现出烦躁及不耐烦的情绪。5相关事宜应登记在交接本上，并再作口头传达，以利工作交接。6公司有明确的播音程序设置固定的迎宾曲和送宾曲，播音员应严格按照播音
程序进行播音，在规定时间予以播出（开店、正点、打烊、广播操等录音带每次用完后应立即倒带归位）。播音稿需经营运部经理企划部经理签章认可后方能播出。不得擅自接收广播稿件。7随时监听卖场内音乐的音量，确保乐曲之间的完美衔接，严禁无故中断音乐。发现音乐不适，应及时更换。不得在播音室内私自收听非工作用带。8认真做好店内广播，不断提高播音的技巧和质量。9播音时要充满亲切感，注意语调的抑扬顿挫，切忌声调冷漠呆板。10播音时发音标准，吐字清晰、流畅，不得断断续续。为避免出错，播音前要充分熟悉稿件后，方能播出。11磁带及CD等属于播音室物品，应妥善保管。严禁将磁带、CD私自外借或带出播音室。若其他部门急需借用，必须填写备忘录，经部门经理签章认可，方可借用（并在交接本上作详实登记，以利公司财产的保管）。12播音员应爱护播音设备，总机人员严禁私自摆弄机台。当机器发生故障时，应及时通知物业部抢修并告知部门经理。以免影响正常的播音工作。13每日上班时应做好清洁工作，机台及播音系统应随时保持清洁整齐，不得在机台上放置水杯及任何食品、物品。14未经同意，非播音人员不得在播音室内逗留、聊天；播音人员不得在上班时间接待r