性护理纠纷时，在场的其他医护人员应给予善意的劝解，营造出并列互补型医护理想关系模式3。当患者及家属对某个护理人员不满或误解时，分管医生应积极配合解释、劝解，因为医生一句话胜过护士十句话。
26健康宣教患儿在护理操作前，即与家长进行健康宣教，婴幼儿的生理特点导致了穿刺一次成功的难度较大，家长要给予工作的理解，沟通时，态度诚恳，语言表达专业且易懂，减少患儿家长的消极情绪，提高护患配合，建立良好的护患关系。
f27完善护理服务活动，提高沟通技巧为适应新形势下患者对护理服务质量的要求，护理人员要改变观念，形成严谨的工作态度，培养健康良好的心理素质，要明确耐心、爱心、责任心是做好儿科护士最基本的要求。实行首问负责制，回答的结果要使病人满意，在优化护患关系中，沟通极其重要2。注意第一印象给患儿及家属的影响，以各种方式建立良好的沟通渠道，微笑、爱抚与鼓励可以减少患儿及家长对护士的陌生感。
28责任护士做好住院费用解释对家属提出的疑问，认真回答，必要时请教护士长。
3结论在临床护理工作中，应本着“以患儿为中心，一切服务于患儿”的原则，采取各种预防措施，提倡做好护理风险管理，积极预防护理差错事故的发生，最大限度地减少和避免护理纠纷同时也应正确面对和处理护理纠纷，维护患儿和护理人员的合法权益，以优质的服务态度，丰富的理论意识，精湛的护理技术为病人提供全程、优质、高效服务，以适应现代护理事业的发展，保障护理工作的安全。对于静脉穿刺难，要求高的患儿及家属，只要我们拿出诚意，只要我们脚踏实地付出，我们能够很好的为要求高，静脉穿刺难度大的患儿及家属提供优质服务，从而减少纠纷的发生。参考文献1赵粉变，李枝分析护理不安全因素重新认识护理与法的关系j中国实用护理杂志，2004，20（1）：72
f2陈泳，沈吉梅优化护患关系，避免护理纠纷j实用护理杂志，2003，19（10）：70
3张静萍并列互补型医护在防范急诊医疗纠纷中的作用j护士进修杂志，2005，（3）：250
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