儿科发生护患纠纷的原因与对策【摘要】随着人类社会的进步，人们生活水平的不断提高及健康观念的转变，患者的自我保护意识不断加强，导致社会对护理工作的要求越来越高，特别在儿科护理中表现尤为突出，患儿家属向儿科护理人员提出了更高的要求，使得儿科护士所承受的工作压力更大，护患关系表现的非常紧张。将儿科发生护患纠纷的原因进行分析，并提出了相应的对策。【关键词】儿科；护患纠纷；对策doi：103969jiss
10047484（x）201309508文章编号：10047484（2013）095277021引发护患纠纷的原因11静脉穿刺失败111血管条件肥胖儿、超重儿越来越多，血管条件差，有些患儿反复住院，加之婴幼儿不合作，静脉穿刺难度较成人高很多。112家属对护士的信任度有些家属对年轻护士的信任度不够，穿刺时唠叨不休，这些无形之中增加了儿科护士的心理压力，造成了穿刺失败的可能性。113工作经验、技术水平有的年轻护理人员操作经验不足，技能水平不高，心理素质不稳定，这些原因经常会使操作出现失误，如穿刺等。114工作环境的因素儿科的工作环境嘈杂，啼哭声不断，病房陪护太多，往往一位患儿有多位家长陪护，有些家长由于过于疼爱孩
f子，他们情绪不稳，易激动，部分家长过高要求和不友好的语言会加重护士的心理负担。护士成天在这种环境中工作，日久会导致精神紧张，心情烦躁、易怒、情绪低弱等，这些都能影响穿刺水平。
12患儿家属的因素儿科住院患儿家属的心理健康水平明显低于健康儿童家属，对患儿的患病持否认态度，往往将焦虑情绪转化为对护士的不满和挑剔，对静脉穿刺更是给予厚望。一旦病情加重或治疗效果不理想时，发生归因偏离，往往迁怒于护士。
13护患沟通不到位131环境因素儿科常见病发病的季节性强，不断增加床位，使护理工作量增大，护理人员与家属健康宣教和心理干预的时间少，家属的不良情绪不易疏泄容易减低护理满意率。132护士因素少数护理人员服务意识淡薄，表情冷漠，语气僵硬，容易引起家属不满。如穿刺失败时，没有由于操作技能的不成功对家属道歉等引起家属的不满；护理过程中缺少与家属的沟通，在纠纷发生或需要出面解答家属质疑时，含糊其辞的表现使家属者误以为护士工作敷衍了事，从而降低护患的配合引发纠纷；护理工作量大，超负荷工作，使少数护士身心疲惫产生工作的厌烦心理1。133家属因素年轻的爸爸妈妈都是独生子女，情绪不稳，易激动；老人看护孩子，对患儿溺爱。14护士、患儿及家属在认知上不同常见的操作中如小儿r