效进行工作考评，奖勤罚懒，淘汰劣者，培养优秀的员工队伍。23物资管理建立物业部部门有效的物资采购、领用、保养、更新制度，降低管理成本。24质量管理1严格执行物业部的规章规程，强化物业部对内、对外的服务意识，使物业管理服务有效运作，为物业质量保证奠定坚实的基础。2建立物业部部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。25协调管理
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f物业管理手册
1树立物业部部门对内（部门与部门之间）、对外（部门与商户之间）以服务为主导的管理基调，少讲管理、多谈服务，以商户的满意率为评价一切管理服务的标准。2与物业部业务主管政府相关部门保持有效的沟通和联系，营造良好的外部环境。三、工作目标1、接报维修工程单下单率达100；2、维修单回访率达100；3、商户对服务质量的满意率达95及以上；4、对业务主管任何形式投诉的记录达100，记录准确率达100；5、投诉回访率达100；6、前台接待服务满意率达100；7、新入住商户资料收集整理及时率达100（商户入住七天内），商户资料查找及时率达100（30分钟）；8、商户书面有效投诉意见的处理及时率100（5个工作日内给予答复处理意见）；9、不发生因员工疏忽而导致的商户档案资料的丢失或泄漏；10、不发生因员工服务质量或不良行为而导致重大的有效投诉。
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f物业管理手册
2各班组主要职责
保安班组职责范围：1商业广场开店之前的准备工作1接岗时，首先应检查大门及周围设施是否完好无损，并测试自动门的运转状况，若发现
故障立即报修，并做好临时措施，否则应按制度将自动门设置于待命状态。2接岗后，必须观察大门内外及周围的情况是否正常，包括周围地面的清洁、垃圾桶内外、
天花照明灯、门外台阶和广场；雨天时是否已设百货集团毯和雨伞袋机、防滑警告牌等等，任何不安全或不符合商业广场形象之情况，必须做出合理反应或立即自行处理，或立即报告相关主管和部门，并跟进处理结果。3按照相关开店准备工作的时间安排表，关注大门周围设施是否已开启，包括自动扶梯、橱窗照明灯、天花灯（前述几项务必于930之前完全正常，否则应立即报修）、广播音响、自动门等等。2商业广场营业中的执勤要求1岗位执勤时按照要求必须保持良好的站岗姿势，双脚齐肩宽分开挺直站立、双手自然交叉后叠合置于小腹、眼睛注意观察来往行人和周围动态，禁止表情呆滞、思想分散以及擅自离岗、倚靠、闲聊等等不良行为。2700时注意聆听广播的开门信号，按照开门操作的r