持的持续性。(参照话术)
有异议的:1、基础招商经理将客户转给团队经理解决异议;2、团队经理的客户或转给团队经理的客户,个人跟进有难度的,发挥团队力量,采取“头脑风暴”方法解决。
异议处理完毕,了解客户对相关问题的了解情况,并询问有无其它异议。
无异议的,以合适的理由异议解决完毕,需要异议无法解决的,放一段时间再回访、转给其他同事或丢入客户库。再考虑一下的客户。第一次让其考虑,但要采取适当策略制造紧迫感,并预约时间(两天内为宜)(参照话术)。邀约客户来考察或提出合作。(参照话术)没问题,同意合作的客户,直接合作。
(四)客户邀约阶段
对于来考察有顾虑的客户,询2问客户还有什么问题,并认真解决(异议处理)。
对于直接合作有顾虑的客户,邀约客户来考察。
f第二次客户还需要考虑的,询问客户是不是还有什么问题,并认真解决(异议处理)。
异议解决完毕,需要再考虑的客户。客户无异议,确定来考察。
第一次让其考虑,但要采取适当策略制造紧迫感,并预约时1、确定来访人数、车次或航班、行程安排、到访日期和来访目的2、确定第二次客户还需要考虑的,询问客户是不是还有什么问题,并认真解决(异议处理)。是否接站或告知路线。间(两天内为宜)参照话术)。(
异议无法解决或一直犹豫不决的客户,放一段时间再回访、转给其他同事或丢入客户库。
到访前准备:1、根据对客户的了解(到访目的、投资需求和方向、对项目和公司的认知、资金实力和销管经验等)制定接待、谈判方案;2、整理客户所在区域的经济、培训等相关的资料;3、布置洽谈区域,准备谈判所需影像设备、资料及合同;4、根据接待和谈判方案安排相关人员进行准备,并提前预约相关领导和部门;4、个人着装、形象的准备。
客户到访接待:1、去车站或机场接待;2、在酒店接待;3、在公司接待;接待阶段:1、确定来访人数、相互关系、谁决策、是否安排食宿,本地接待(寒暄、介绍、了解):1、关心客户旅途状况;2、交换名片;3、介绍自己;4、介绍公司有无亲朋,再次确定考察期限等。2、外部环境;5、确认来访的目的,了解来访人的关系、本地有无亲朋;6、了解谁是决策人、谁介绍办公外围环境,3、前台登记,是投资者、谁是项目操作者;7、了解客户的从业经历及目前的状况等。(参照话术)安排座位和茶水4、主谈人上场寒暄,相互认识,简单介绍公司今天的重点为下一步谈判、合作做铺垫:1、当r